顾客在新网商城（www.xinw001.com）购买，自收到商品的日期起，享受国家"三包"条款，在商品本身出现质量问题等原因的情况下，可在7日内提出退货(退款仅为商品费用,邮寄服务费不在此列)，15日内提出换货(需保证包装完好及相关配件齐全) ，1年内提供非人为质量问题免费保修服务(注：数码商品机器外壳、附件、随机赠送品及特殊说明商品不在上述保修承诺范围内) ，终身提供维修服务。

一、商品保修总则：

三包政策：7天包退15天包换1年保修

1、退货：顾客自收到商品的7天内，在商品本身出现质量问题等原因的情况下，并且外观完好无损，相关附属配件齐全，不影响新网第二次销售的前提下，顾客可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为商品价的20%及38元包装损耗费，退回运费顾客自行承担。
2、包换：自收到商品15天内，如果主机出现严重故障（参见下文），配件齐全并且商品外观完好无损，新网负责更换，由新网承担寄出邮费。
3、保修：非人为质量问题的情况下，数码商品提供免费保修1年服务；人为操作问题维护保修，需支付维修相关费用，并自行承担来回双程邮费，商品将直接由厂家专业维修。
4、所有顾客需要办理此服务时，需要提前致电新网商城客服热线：4006-188-288，并经我们确认安排后，将商品寄回。如未预先预约寄回新网，我们一概不受理相关处理事项。

二、数码商品保修细则：

1、包退原则： 自购买之日起7日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以选择退货或更换为同型号同规格的商品、同等价格或以上的商品。
2、包换原则： 自购买之日起15日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。所要更换的手机的外观必须无磨损，如有磨损则按包修条款处理。包换时，须确保所有配件和包装的完整性。若手机是软件故障,升级软件以后可以解决的一律不予更换。
3、包修原则：所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以享受免费的主机保修服务。
4、属于下列情况不在享受质量服务范围之内：
• 机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的；
• 超过有效保修期和保修范围；
• 一切人为损坏：自行拆机、改版升级、联机烧毁；
• 未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
• 任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；
• 任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动；
• 因意外或自然损耗造成的损坏：入水进液（验水帖子是否变色）、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁；
• 液晶显示屏、排线以及摄像头不列入保修范围；
• 属于厂商任何设计缺陷（软件和硬件版本BUG）及其导致的商品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；
主机三包性能故障表 ：
• 屏幕无显示/错字/漏划；
• 无法开机、不能正常登陆或通信；
• 无震铃、拨号错误；
• 非正常关机；
• SIM卡接触不良；按键控制失效；
• 无声响、单向无声或音量不正常；

三、配件保修细则：

1、所有商品所附带的配件：电池、耳机、充电器、数据线属于易损易耗商品，不享受保修服务；
2、赠送的礼品或配件不予保修；
3、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常；

四、处理流程：

1、顾客首先需要在我们工作时间（每天 9：30--18:30）致电新网商城客服热线：4006-188-288；将商品问题向客服人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
2、商品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因新网服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
3、若不能判定是否属于商品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议顾客将商品寄回新网进行检测（请以书面形式将商品问题描述，并将所随机附件、完整包装，并确保商品妥善包装，防止商品在邮寄途中损坏）。
4、我们工作人员对收到的商品进行初步商品外观问题鉴定，功能故障问题将送往厂家检测，若属于商品本身质量问题，我们将在收到商品后5-7个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知顾客。若不属于商品本身质量问题，我们将把商品寄回。
5、保修范围内的问题由新网负责免费维修，人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费。送修的来回邮寄费用由顾客自行负担。
6、所有回寄保修的商品，切记附上故障描述及您的回邮地址，以便我们的售后工作！

五、免责声明：

1、如因不可抗力或其他新网商城无法控制的原因使本商城系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等。新网不承担责任。但是新网将会尽可能的协助处理善后事宜,并努力使您免受经济损失。
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3、因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到的商品实物中标示的包装清单为准，同时我们会尽量做到及时更新，若由此给您带来不便请见谅！

温馨提醒：敬请广大顾客详细查看以上条款，对于您在新网订购的商品，新网商城视您已了解并默许以上条款！

*新网商城保留对以上条款的最终解释权*